Retours et échanges
Réception de la Commande
Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Si le client constate que le colis contenant le produit ou que le produit en lui-même a été abîmé, il est invité à le préciser sur le bordereau de livraison du transporteur.
Toute anomalie concernant la livraison telle que :
- colis endommagés,
- produits manquants,
- produits détériorés,
- produits non conformes à la commande,
devra être notifiée dans les délais légaux suivant la réception de la commande.
Cette notification sera transmise au service client d'ÜNKUT par courrier électronique à contact@unkutofficial.com
Garanties légales
Pour tout retour de produit(s) non conforme(s), le client devra respecter la procédure suivante :
- Le client devra remplir une demande de retour accessible depuis l'espace client – rubrique « mes commandes ».
- Le client devra joindre à son colis le bon de livraison reçu avec son colis. Aucun retour ne pourra être accepté sans le bon de livraison et sans demande retour préalablement effectuée.
- Les produits doivent être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation, à l'adresse communiquée par notre service client lors de la réception du ticket de retour.
Les frais de retour sont pris en charge par le site www.unkutofficial.com.
Lorsque la non-conformité aura été constatée, ÜNKUT proposera au client le remboursement du prix de la commande au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service client du site ÜNKUT.
En cas de remboursement, ÜNKUT assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, à l'exception des frais de port engagés, des taxes et droits de douane payés par le client lors de la livraison.
Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non conforme, ÜNKUT prend en charge le remboursement des frais de retour postaux à hauteur de la grille tarifaire (livraison Colissimo sans recommandé) affichée par La Poste au 1er mars de l'année en cours. Le client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au service client, par email ou par courrier.
En cas de réclamations anormales ou abusives, ÜNKUT pourra refuser de servir une commande ultérieure.
Retours pour Échange ou Remboursement
Nous acceptons les retours pour un échange ou un remboursement dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande, à l'exception des produits suivants :
- Casquettes
- Produits achetés pendant la période de soldes et du Black Friday
- Produits en promotions
Pour être éligible à un échange, le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
Passé ce délai de quatorze (14) jours, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de demande d'échange.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
Pour plus d'informations sur la procédure de retour et d'échange, veuillez contacter notre Service Client depuis votre espace personnel